นโยบายการรับประกันสินค้า การเคลม และการคืนเงิน: “ดับเบิ้ลแม็ก” (Double Maxx) กล้ารับประกันความพึงพอใจ เพราะเราคือ “ตัวจริง”
ในโลกของการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าประเภทอาหารเสริมสำหรับผู้ชาย ความกังวลใจอันดับหนึ่งของลูกค้าไม่ใช่เรื่องราคา แต่เป็นคำถามที่ว่า “ของแท้ไหม?”, “กินแล้วจะเห็นผลจริงหรือเปล่า?”, “ถ้าของเสียหายจะทำอย่างไร?” หรือ “จะโดนโกงไหม?”
เราเข้าใจดีว่า เงินทุกบาททุกสตางค์ของคุณมีค่า และสุขภาพของคุณประเมินค่าไม่ได้ ทีมงาน ดับเบิ้ลแม็ก (Double Maxx) ในฐานะศูนย์จำหน่ายรายใหญ่ที่อยู่คู่คนไทยมากว่า 15 ปี จึงขอกำหนดมาตรฐานการให้บริการด้วย “นโยบายการรับประกันแบบ 360 องศา” เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่า การสั่งซื้อสินค้ากับเรา มีความเสี่ยงเป็น “ศูนย์” (Zero Risk)
นี่คือคำมั่นสัญญาและเงื่อนไขการรับประกันที่คุณจะได้รับเมื่อสั่งซื้อผ่านช่องทาง official ของเราเท่านั้น
1. การรับประกัน “ของแท้ 100%” (Authenticity Guarantee)
ปัญหาใหญ่ที่สุดของแบรนด์ Double Maxx คือ “สินค้าลอกเลียนแบบ” ที่ระบาดหนัก เราจึงกล้าท้าพิสูจน์ด้วยเดิมพันที่สูงที่สุดในตลาด
เงื่อนไขการรับประกัน:
- เราการันตีว่าสินค้าทุกชิ้นที่ออกจากคลังของเรา เป็นของแท้ 100% เบิกตรงจากโรงงานผู้ผลิต มีเลข อย. ถูกต้อง มีสติ๊กเกอร์โฮโลแกรมกันปลอม และมีรหัสตัวแทนจำหน่ายที่ตรวจสอบได้
- บทลงโทษตัวเอง: หากท่านนำสินค้าไปตรวจสอบกับทางบริษัทแม่ หรือหน่วยงานราชการ แล้วพิสูจน์ได้ว่าเป็น “ของปลอม” ที่สั่งซื้อจากร้านเรา… เรายินดีคืนเงินให้ท่านทันที 10 เท่า ของราคาสินค้า! โดยไม่มีข้อโต้แย้ง
นี่คือความมั่นใจที่เรามอบให้ เพื่อให้คุณตัดความกังวลเรื่องของปลอมทิ้งไปได้เลย
2. การรับประกันความเสียหายจากการขนส่ง (Delivery Guarantee)
อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้เสมอ แต่ลูกค้าของเราต้องไม่แบกรับความเสี่ยงนั้น ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดของบริษัทขนส่ง หรือพนักงานแพ็คของ เราพร้อมรับผิดชอบเต็มจำนวน
ครอบคลุมกรณีไหนบ้าง?
- ขวดแตก/กระปุกร้าว: เปิดกล่องมาแล้วพบว่าขวดแตก เสียหาย (แม้จะเกิดจากการโยนของขนส่งก็ตาม)
- สินค้าละลาย/เสียหายจากความร้อน: (กรณีส่งแบบแช่เย็นหรือสินค้าไวต่อความร้อน)
- ส่งผิดรุ่น/ผิดสูตร: เช่น สั่ง “กระปุกแดง” แต่ได้ “กระปุกฟ้า” หรือสั่ง 2 กระปุก ได้มา 1 กระปุก
การชดเชย:
- เราจะทำการจัดส่ง “สินค้าชิ้นใหม่” ไปให้ท่านทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (จัดส่งด่วนพิเศษ)
- ท่านไม่ต้องเสียค่าส่งสินค้าที่เสียหายกลับมา (ในบางกรณีเราอาจขอให้ท่านทิ้งทำลาย หรือเก็บไว้โดยไม่ต้องส่งคืน ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแอดมิน)
3. การรับประกันความพึงพอใจ / การแพ้ (Satisfaction & Allergy Guarantee)
นี่คือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากร้านค้าทั่วไป เราเข้าใจว่าร่างกายของแต่ละคนตอบสนองต่อสมุนไพรไม่เหมือนกัน
3.1 กรณีแพ้สินค้า (Allergy): แม้จะเป็นสมุนไพรธรรมชาติ แต่บางท่านอาจแพ้ส่วนประกอบบางชนิด (เช่น เกสรดอกไม้ หรือถั่งเช่า)
- หากท่านทานแล้วมีอาการแพ้รุนแรง (เช่น ผื่นขึ้นทั้งตัว, หายใจไม่ออก) และมีใบรับรองแพทย์ยืนยันว่าเกิดจากผลิตภัณฑ์ของเรา
- การเคลม: เรายินดี คืนเงินเต็มจำนวน 100% ของราคาสินค้าที่ซื้อไป (หลังจากได้รับสินค้าที่เหลือคืน)
3.2 กรณีทานแล้วไม่เห็นผล (Effectiveness): เนื่องจากผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับสุขภาพพื้นฐานของแต่ละบุคคล (ตามที่ได้อธิบายในบทความก่อนหน้า)
- หากท่านทานตามคำแนะนำของเราอย่างเคร่งครัด (เช่น ทานตอนท้องว่าง, งดแอลกอฮอล์, ดื่มน้ำอุ่น) ต่อเนื่องจนหมด 1 แผง หรือ 1/3 ของกระปุก แล้วยังไม่รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงใดๆ
- ทางออก: เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำปรึกษาเพื่อปรับสูตรการทาน หรือ พิจารณาเปลี่ยนสูตรสินค้า (เช่น เปลี่ยนจากสูตรเดิมเป็นสูตรพรีเมี่ยม) ให้ท่านลองใหม่ ในราคาพิเศษหรือส่วนลดตามความเหมาะสม (พิจารณาเป็นรายกรณี)
4. ขั้นตอนการแจ้งเคลม (Claim Process)
เพื่อให้การเคลมเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรวจสอบได้ โปรดทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:
ขั้นตอนที่ 1: เก็บหลักฐาน (สำคัญมาก!)
- ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่อง (Unboxing Video): ขอความกรุณาลูกค้าทุกท่าน ถ่ายคลิปวิดีโอสั้นๆ ตั้งแต่เริ่มกรีดเทปกาวกล่องพัสดุ จนถึงการหยิบสินค้าออกมาตรวจสอบ เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันกรณีสินค้าไม่ครบหรือเสียหาย (หากไม่มีคลิป ทางร้านขอสงวนสิทธิ์การพิจารณาเป็นพิเศษ)
- ถ่ายภาพ: ภาพสินค้าที่เสียหาย, ภาพกล่องพัสดุทุกด้าน, และใบปะหน้าพัสดุ
ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อเจ้าหน้าที่
- ทักแชทไปยังช่องทางที่ท่านสั่งซื้อ (Line Official หรือ Inbox Facebook) ภายใน 3 วัน หลังจากได้รับสินค้า (ยึดตามสถานะในระบบขนส่ง)
- แจ้งปัญหา พร้อมส่งไฟล์รูปภาพและวิดีโอ
ขั้นตอนที่ 3: รอการอนุมัติ
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (ในเวลาทำการ)
- หากอนุมัติการเคลม เจ้าหน้าที่จะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืน (กรณีต้องส่งคืน) หรือแจ้งเลขพัสดุใหม่ (กรณีส่งของใหม่ให้ทันที)
5. เงื่อนไขและข้อยกเว้น (Terms & Conditions)
เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ขอสงวนสิทธิ์การรับประกันในกรณีดังนี้:
- สั่งซื้อผิดเอง: กรณีลูกค้าสั่งผิดสูตร หรือเปลี่ยนใจเองโดยที่สินค้าไม่ได้เสียหาย และแกะซีลพลาสติกออกแล้ว (ทางร้านไม่สามารถนำไปขายต่อได้ เพื่อสุขอนามัย) จะไม่สามารถคืนเงินได้
- เกินระยะเวลา: แจ้งปัญหาล่าช้าเกิน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
- ซื้อจากร้านอื่น: สินค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อจากศูนย์จำหน่ายของเรา (ไม่มีประวัติการสั่งซื้อในระบบ) เราไม่สามารถรับผิดชอบใดๆ ได้ทั้งสิ้น โปรดไปเคลมกับร้านที่ท่านซื้อมา
- หลักฐานไม่ครบ: ไม่มีภาพถ่ายหรือวิดีโอยืนยันความเสียหายที่ชัดเจน
6. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
ในกรณีที่ได้รับการอนุมัติให้ “คืนเงิน” (Refund):
- ระยะเวลา: ทางบริษัทจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบความถูกต้องเรียบร้อยแล้ว
- ช่องทาง: โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารที่มีชื่อตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อเท่านั้น (เพื่อป้องกันการแอบอ้าง)
บทสรุป: “ซื้อกับเรา อุ่นใจกว่า”
นโยบายทั้งหมดนี้ ถูกเขียนขึ้นจากความตั้งใจจริงที่อยากเห็นลูกค้าของเราได้รับสิ่งที่ดีที่สุด เราไม่ได้แค่ขายอาหารเสริม แต่เราขาย “บริการ” และ “ความรับผิดชอบ”
อย่าเสี่ยงซื้อ Double Maxx ราคาถูกจากร้านที่ไม่มีตัวตน ไม่มีการรับประกัน หรือติดต่อไม่ได้เมื่อมีปัญหา…
เลือกสั่งซื้อกับศูนย์จำหน่ายอย่างเป็นทางการของเรา ✅ ของแท้ 100% มีประกัน ✅ แตก หัก เสียหาย เคลมใหม่ให้ทันที ✅ ไม่ทิ้งลูกค้า ดูแลจนกว่าจะเห็นผล
มั่นใจ สั่งเลย!
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งเคลมสินค้า Line Service: [ใส่ Line ID ของร้าน] Call Center: [ใส่เบอร์โทรศัพท์] (เวลาทำการ จันทร์-อาทิตย์ 09.00 – 20.00 น.)
